Пятница, 12 февраля 2016 13:48

На сложные вопросы всегда даем ответы

Автор
Оцените материал
(0 голосов)

Какие теплоходы будут работать на Северо-Западе в навигацию-2016? Можно ли брать с собой кота в круиз? Чем знаменит Плес? Это не интервью, а вопросы ежегодной аттестации сотрудников ООО «ВодоходЪ»

В феврале такое испытание предстоит преодолеть всем менеджерам и начальникам отделов продаж и внутреннего туризма в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Самаре. Аттестация для них проходит в форме экзамена: билеты, оценки за ответы ставят члены аттестационной комиссии (они же задают дополнительные вопросы). В Нижнем Новгороде знания менеджерами туристического продукта компании проверяли коммерческий директор «Водохода» А. Е. Смолин, начальник управления внутреннего туризма А. С. Кокшин, начальник регионального отдела внутреннего туризма С. В. Турыгина.
— Все вопросы билетов разделены на четыре категории — «Теплоходы», «Экскурсионные программы», «Вопросы туриста», «Разное», — объясняет подробности Александр Сергеевич Кокшин. — Сотрудники, непосредственно связанные с продажами, должны многое знать, чтобы донести до клиента правильную и наиболее полную информацию. Количество теплоходов, которые эксплуатирует наша компания, их проекты, маршруты рейсов, цены путевок, основные достопримечательности, какие можно увидеть во время того или иного круиза, например, «Усадьбы России». Они также должны суметь ответить на самые разные вопросы туристов: что делать, если я опаздываю на судно, почему нельзя пользоваться кипятильником, чем люкс отличается от стандартной каюты?
Но и это еще не все, что должны знать менеджеры и начальники отделов. Все они, даже работающие в небольших региональных представительствах «Водохода», — часть большого коллектива. Некоторые вопросы касаются направлений деятельности круизной компании, ее организационной структуры. Причем если для менеджера отдела продаж главное — знание турпродукта, то для начальников отделов первостепенное значение имеет осведомленность о составе и иерархии подразделений туроператора.
При проведении аттестации соблюдается основной принцип проверки знаний — прежде чем спрашивать, сначала надо научить. Испытуемым не надо бегать по библиотекам, судорожно искать информацию в разных источниках — все нужные сведения собраны в методичках. Заранее готовятся вопросы и примерные ответы на них. В общем, все просто: бери и учи.
— Более 150 человек в компании ежегодно проходят аттестацию, — говорит Андрей Евгеньевич Смолин. — Но человек пять-семь из них приходится отправлять на «переэкзаменовку». Надо отметить, что в Нижнем Новгороде сотрудники компании подходят к аттестации всегда очень ответственно. Переживают, старательно учат, готовятся, и в результате ответы у них от зубов отскакивают.
Кстати, подведение итогов аттестации — процесс небыстрый. Оценки комиссии суммируются, анализируются. А кроме того, в общем зачете учитываются еще и стаж работы сотрудника в компании, его образование, поощрения и взыскания. Наиболее успешно сдавших ждет материальное и моральное поощрение.
Но в целом цель аттестации — не выявление «отличников» и «двоечников», а повышение эффективности деятельности персонала. Ведь высокий профессиональный уровень сотрудников — гарантия качественного обслуживания клиентов, а значит — и повышение конкурентоспособности компании на туристическом рынке.

Ирина КУКАНОВА

Прочитано 450 раз

Последнее от Редактор сайта

Похожие материалы (по тегу)

Другие материалы в этой категории: « По городам и весям Умная — значит понимающая »
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии