Понедельник, 14 марта 2016 09:11

Круиз начинается с улыбки

Автор
Оцените материал
(0 голосов)

Впереди у вас отпуск, радужные мечты о речном путешествии... Вы приходите в компанию «ВодоходЪ» выбрать круиз, и вас приветливо встречают как самого долгожданного гостя улыбчивые красивые девушки — консультанты и менеджеры. И тогда наверняка будущий отдых на теплоходе покажется вам еще привлекательнее

Первой встречает посетителей на ресепшене в нижегородском офисе компании на речном вокзале оператор Ксения Андреева. Маршруты, теплоходы, каюты, экскурсии, стоянки, система питания в ресторане, детские аниматоры — очень широк круг вопросов, на которые она должна дать обстоятельный ответ клиентам. Странный для постороннего разговор — «Ближе к носу? Могу предложить два варианта» — вполне обычный в отделе продаж.
Ксения учится на вечернем отделении Нижегородского государственного университета им. Лобачевского по специальности «туризм и сервис». В «Водоходе» она работает чуть больше года, но уже хорошо усвоила принципы общения с потенциальными туристами: максимально вежливо и подробно отвечать на все вопросы, давать самую полную информацию, к посетителям относиться дружелюбно и уважительно. И всегда улыбаться!
Непосредственно с клиентами общается и менеджер по продажам Светлана Камаева. Первая ее встреча с круизным туризмом состоялась в 2009 году, когда она пришла в компанию на практику во время учебы в Нижегородском государственном архитектурно-строительном университете (ННГАСУ). Работать здесь понравилось, коллектив замечательный.
Последние две навигации оказались, пожалуй, самыми трудными за все время работы. Из-за маловодья на городецком участке Волги менялось расписание. Светлане приходилось сообщать неприятные вести туристам. Реагировали все по-разному: кто-то с пониманием, а кто-то негативно. Успокаивала, объясняла причины, искала подходящие варианты замены. В общем, менеджеры оперативно разруливали ситуацию, многих конфликтов тогда удалось избежать.
Такую же специальность — «социально-культурный сервис и туризм» — в ННГАСУ получила и менеджер теплохода «Михаил Фрунзе» Алла Мальцева. Продажа туров, выставление счетов, регистрация туристов на борту судна — обязанностей немало.
Стаж ее работы в «Водоходе» невелик — два года. Но опыт — дело наживное, тем более что рядом старшие товарищи, они и подскажут, и научат, и совет умный вовремя дадут. Плюсами своей работы Алла считает общение с людьми и то, что сотрудники компании решают важнейшую задачу — развивают внутренний туризм.
Будущая профессия Натальи Кулагиной была бы связана если не с круизным туризмом, то с речным флотом — точно. Родители трудились на четырехпалубных судах «Валериан Куйбышев», «Константин Коротков»: папа — начальником радиостанции, мама — поваром. Как все дети речников, Наталья выросла на теплоходах. С 2009-го две навигации проработала официанткой на «Льве Толстом» с интуристами, одну — на «Семене Буденном».
Затем стала оператором в «Водоходе», тем более что уже училась в Сочинском государственном университете туризма и курортного дела. Сейчас Наталья — менеджер по продажам. Интересная работа, хороший коллектив. А в теплой, дружеской атмосфере любой труд в радость.
Чем ближе к лету, тем многолюднее становится в офисах продаж «Водохода». Пока ручеек посетителей небольшой, но в сезон он превращается в бурную реку. Кто-то звонит в восемь утра забронировать круиз, кто-то приходит к восьми вечера. И у всех множество разных вопросов, требований, да и разное настроение. В затруднительных случаях сотрудники отдела продаж обращаются за помощью к старшему менеджеру Екатерине Мартыновой.
Свой путь в компании Екатерина также начала с практики в 2011 году. После этого она успела окончить ННГАСУ, поработать оператором, менеджером. Ее серьезное отношение к делу, коммуникабельность, ответственность, умение найти для клиента именно тот вариант круиза, который бы его полностью устраивал, заметили и назначили старшим менеджером.
В «сухопутной» семье Мартыновых никто не был связан с флотом, Екатерина даже ни разу не отдыхала на теплоходе, но сейчас не представляет себе другую сферу деятельности:
— Узнавать что-то новое для себя, самосовершенствоваться — разве не это придает жизни значимость и полноту? У нас прекрасный коллектив, люди все творческие, креативные, работаем дружно и слаженно, все поручения руководства стараемся выполнить четко и в срок. И главное, что нас всех объединяет, — любовь к своему делу. Мы дарим гостям «Водохода» красивый отдых — речные путешествия по России!

Ирина КУКАНОВА. Фото Владимира ЮЖАКОВА

Прочитано 482 раз

Последнее от Редактор сайта

Похожие материалы (по тегу)

Другие материалы в этой категории: « Человек слова и дела Были сборы недолги… »
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии